(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“魅力惠”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年魅力惠消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 魅力惠獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會(huì)員、愛庫存、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車、德國BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號(hào)店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“魅力惠”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“魅力惠”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋，加強(qiáng)用戶的售后體驗(yàn)。
02、“魅力惠”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“魅力惠”的用戶主要集中地為四川省、廣東省、北京市、江蘇省、浙江省、甘肅省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“魅力惠”的用戶中女生的占比為100%。另外，用戶投訴“魅力惠”的消費(fèi)金額都集中在1000-5000元區(qū)間，占比為77.778%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“魅力惠”存退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退換貨難等問題。
“魅力惠”疑虛假促銷 售后價(jià)保遭拒
徐女士2019年10月18日在“魅力惠"app上購買了金額1773元的衣服，訂單號(hào)為2006180042。
在10月20日收到衣服，因?yàn)槊β翟?3日才去快遞站拿貨，10月31日登陸魅力惠手機(jī)app，一摸一樣的衣服降價(jià)為1099元，收到貨品11天貨品價(jià)格直接降價(jià)674元，聯(lián)系了魅力惠的客服，說超過七天就不能退差價(jià)，衣服都還沒有穿，這個(gè)價(jià)差太夸張了。
“魅力惠”退款久未到賬 售后久未處理
謝女士7月23日“魅力惠”顯示退貨退款完成，卻未收到退款，訂單號(hào)為2005819666。
多次詢問未果，店方推脫遲遲不予解決，只是叫我等待?？头嬷Ｍ丝钍窃趯徍送ㄟ^后三個(gè)工日，后來又變成5個(gè)工作日，再后來又說是很慢的，需要耐心等。在微信客服已經(jīng)電話客戶都多次溝通，每次都是說跟財(cái)務(wù)去反饋，核實(shí)，然后給我發(fā)退款憑證，除了等待沒有任何答復(fù)。打400電話也沒有用，像聯(lián)系他們的主管問清楚原因，也是答復(fù)主管很忙，等空了聯(lián)系你，然后就再也沒有聯(lián)系過我。
“魅力惠”商品久未發(fā)貨 售后退款困難
王女士于2019年7月8日在“魅力惠”網(wǎng)購PINKO白色包一個(gè)，訂單號(hào)為2005823548。
23天后尚無任何發(fā)貨物流信息，也沒有收到任何魅力惠的通知回復(fù)，于是咨詢魅力惠APP客服，客服說是沒有貨，讓我申請(qǐng)退款，并有人稱是魅力惠工作人員致電前來詢問我可否退款，于7月31日申請(qǐng)退款，客服一會(huì)說7個(gè)工作日可退款，一會(huì)說3個(gè)工作日可退款，可是到今天8月15日，15天后仍未收到退款，期間咨詢客服左右推脫，并說境外網(wǎng)購導(dǎo)致包裹丟失，退款有困難。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
